京东咚咚工作台官方下载 v9.2.9.0 电脑版

软件介绍

京东咚咚工作台电脑版是一款专为京东商家研发的商铺管理软件，为商家提供了在线客服、消息提醒、订单管理等多项功能为一体，从而让商家能够更加便捷的管理自己的店铺，使得用户通过京东咚咚工作台与客户交流更加有效，为用户高效、便捷的提升店铺的销售量。

京东咚咚是供京东中小型商家使用的工作台，不仅提供在线客服功能，还提供即时的消息提醒、订单管理等功能，是商家打理店铺的得力帮手。

京东咚咚工作台电脑版软件特色

便捷联系 直达用户

支持客户管理

对近期下单，咨询的用户主动发起聊天

一键通话 短信直达

外呼/短信功能 双方均为隐藏号码 保证安全

9.9元促销 限量抢购 查看使用说明

客服数据 一站集合

支持高效客服管理 客服组长管理子账号

客服个人销售\出勤\工作量\满意度\各项数据一目了然

语言转文字 沟通无阻

顾客语音可转换成文字 语音消息 轻松处理

插件拓展 更强大 更高效

应用中心 集合多方插件

现已开通:咚咚助手 议价 传美打印等 查看使用说明

添加备注 提升效率

实时记录客户备注、订单备注

客户需求不遗漏

京东咚咚工作台电脑版软件功能

1、工作台：提供商家店铺运营数据按时间周期查看、展示推荐服务等功能

2、服务：和京东服务市场对接，提供我的服务查看、使用，"服务市场"服务分类查看、搜索和订购功能

3、消息：提供系统消息订阅、查看功能

4、设置：提供手势密码设置、账号信息查看、意见问题反馈等功能

京东咚咚工作台电脑版软件评测

1、联系客户更便捷

2、客服管理更高效

3、客户备注、订单备注提升处理效率

京东咚咚工作台电脑版使用教程

1、双击打开安装好的软件，进行登录

2、设置头像：点击“头像”，并在打开的窗口中，点击“修改头像”按钮，就可以选择自己喜欢的头像进行设置。

3、添加好友：点击京东咚咚面板下方的“添加好友”按钮。在打开的“添加好友”窗口中，输入用户的昵称或用户名就可以申请添加好友了。

4、查看订单详情：点击京东咚咚主面板上的“京东助手”按钮。

5、在打开的窗口中就可以查看最近一段时间的交易记录。

6、点击“我的京东”按钮，就可以进入“网页版我的京东”界面，可以说使用起来非常方便。

创建咚咚子账号

在商家后台——账号管理——员工管理，新建员工，并在员工信息中勾选在线客服的权限(在账号管理的角色管理中，可以对不同的角色赋予不同的)。

刚刚新建的子账号，登陆咚咚提示不是客服账号

请您20分钟之后再次登陆即可

设置咚咚子账号也收到订单、商品、服务单的消息

首先在商家后台——我的店铺——消息接收设置，将消息提醒方式设置为咚咚提醒，然后在账户管理——员工管理——员工信息——补充权限，将子账号添加相应的消息提醒权限即可。

京东咚咚工作台电脑版常见问题

问：如何查看满意度?

登录咚咚管家，点击客服数据——客服个人工作明细——即可查询满意度。

问：如何创建咚咚子账号?

在商家后台——账号管理——员工管理，新建员工，并在员工信息中勾选在线客服的权限(在账号管理的角色管理中，可以对不同的角色赋予不同的)。

问：刚刚新建的子账号，登陆咚咚提示不是客服账号

请您20分钟之后再次登陆即可

问：有个客服账号不希望接待客户咨询，该如何设置?

使用主账号登陆咚咚管家——设置——咚咚客服设置，将客服账号设置为不接待即可

问：我想设置一个账号，专门处理售后问题，该怎么处理?

使用咚咚主账号进入咚咚管家，在设置——咚咚客服管理里面，将此账号设置为不接待;使用此账号登陆咚咚商家版，保证此账号的状态为“在线”，其他客服接到客户咨询售后问题时，可以将客户转接给该账号。

京东咚咚工作台电脑版更新日志

全新UI改版，一个界面全套服务，满足商家客服MM&GG的在线需求

新增外呼/短信功能，一键即可电话/短信直达客户

顾客语音可翻译文字，再也不用担心顾客发来的语音无法查看啦

客服个人数据展示，个人销售、出勤、工作量、满意度一目了然

新增应用中心，多方插件集合