帮我吧服务端 v5.3.6.6 官方免费版

软件介绍

帮我吧服务端是一款广受欢迎的在线客服管理软件，是由北京金万维科技有限公司推出的一款远程客服系统，如果用户没有自己的客户系统，那么就可以使用这款软件打造自己的客服系统，让你的运维人员、服务人员可以更好的远程协助用户，做好的企业的售后以及客服服务。

帮我吧服务端软件特色

1、分层管理，不限坐席：一个公司只需使用一个管理后台，可自主添加多个客服帐号，同时在线，通过科学分配方式实现高效客户服务。

2、远程协助，高速顺畅：同一个客服可同时向多个客户发起远程协助，且因为软件采用的VPN技术，不需要经过服务器转发，远程速度大大提高，经大量测试，在同等网络情况下，速度为QQ远程的4倍——6倍，可大大解决因网络速度导致的客户服务难问题。

3、客户排队，后台管理：客户首次登录"帮我吧"客户端(软件分客服端/客户端)进行绑定服务商，下次再登录就可直接排队，不需要重复申请协助，也可通过 “帮我吧”客服端后台进行设置。

4、服务记录，态度评价：远程服务之后会在管理后台生成记录，包括本次服务的时间、客服姓名、服务内容、本次聊天记录及备注;同时，每次服务结束之后，客户都能够对本次服务进行评价，便于公司考核。

5、网银支付，快捷入账：支持通过网银或者支付宝来支付远程服务费。

帮我吧服务端软件功能

1、远程服务

采用**和P2P技术，极大提高远程速度，免费版仅支持一个坐席

2、服务模式

支持一对多，多对一的服务模式

3、即时聊天/传文件

模拟QQ即时聊天和传文件的产品体验，同时可以查看客户的服务情况和交费情况

4、无人值守

帮我吧支持客户端无人值守时，通过密码的方式对客户机进行维护和重启等操作

5、服务记录

帮我吧支持在服务结束后，对客服人员的服务情况进行评价，并在后台形成记录，同时客户可以在微博上对本次服务情况进行分享

6、主从设置

帮我吧支持不能连接互联网的计算机（例如POS机）通过同局域网内的其他能连接互联网的计算机进行数据转发，获得客服人员远程协助的支持

7、服务过程录像

客服可以在服务过程中，选择对本次远程过程进行录像

8、电话派单

可结合服务商自己的内部系统使用

9、服务转接

可转接自己的同事，也可以转接给上级服务商

帮我吧服务端使用方法

1、输入客服帐号及登录密码

2、输入客户ID，并点击连接，以建立连接(客户ID的获取方式：客户安装完客户端后，界面上会出现一个ID号，可以通过电话、邮件等方式，直接向客户索要ID，通过ID进行连接。)

3、连接成功后，等待客户"接受"远程，在客户接受后，弹出客服对话窗口，点击"远程"按钮

4、远程协助结束后点击"断开"，结束远程服务

5、填写相关服务信息，同时客户会对本次服务进行评价

6、完成远程协助全部流程

帮我吧服务端常见问题

搭建帮我吧呼叫中心需要哪些硬件支持？

帮我吧采用客户原有的线路搭建云呼叫中心，只需购买语音网关与IP话机即可。不同的线路可购买不同型号的网关。语音网关的作用是把电话信号转换成网络信号与云服务器进行交互，IP话机用于接打电话。

帮我吧怎么对接网站、微信入口？

1、对接网站

登录帮我吧管理后台，点击【设置】-【入口渠道设置】-【在线聊天】可以看到“桌面网站”与“移动网站”下分别有一段代码，只需复制该代码到您网站源代码的之前即可。

2、对接微信入口

登录帮我吧管理后台，点击【设置】-【入口渠道设置】-【在线聊天】可以看到“微信”。点击进去可见微信原生与微信H5两种模式，可根据自己的需要选择您需要的模式进行对接。

客户可以通过哪些渠道获取服务？

帮我吧全面接入来自电话、Web、H5、微信公众号、App、客户端、表单以及各个媒体的咨询和信息，客服通过一个工作平台统一响应，并可通过工单将信息进行分类、分流，构建完整的客服工作流。

帮我吧服务端安装方法

1、首先等待帮我吧服务端官方下载完成

2、使用压缩软件解压文件

3、双击运行“setup_bangwo8_supportclient_V5.3.6.6.exe”开始安装

4、自定义安装目录等待安装完成后即可使用