软件介绍
网易七鱼电脑版是一款专为各中小型企业打造的客服沟通软件。具有大数据信息，可设置自动化回复，用以回答客户问题以及提供客户满意度，从而为企业带来更多的效益。
软件特色
多渠道接入
与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道
丰富沟通方式
无论客服是否在线，都能接收客户反馈；表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高
智能机器人
通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本
客户信息无缝对接
多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户
工单系统
支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进
数据报表与分析
超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题
更新日志
1、在线客服支持不同服务日设置不同服务时间；
2、在线满意度：满意度选项顺序调整、分值和选项对应关系调整、不满意标签和备注支持必填；
3、在线客服考勤报表；
4、欢迎语等文案支持微信公众号和小程序独立配置；
5、H5增加浮层样式；
6、导出增加权限控制（在线历史会话、呼叫通话记录、客服中心）；
7、快捷回复优化（增加使用统计+批量修改）；
8、访客端样式自定义（历史消息支持收起、对话框顶部区域支持自定义）；
9、智能机器人新增知识库体检功能，客户可以对已有的知识库一键体检，检查出可以删除的语义高度相似问法；
10、机器人设置：机器人未知回复话术支持完全自定义，系统不再自动添加转人工提示；
11、知识挖掘：新增查看机器人会话时，完整显示转人工后的人工会话内容；
12、服务先知三期上线，无需企业任何配置，算法学习历史上下文数据，根据用户问题自动推送用户接下来可能想问的问题；
13、通话记录新增【号码归属地】字段并修复呼出通话同步满意度问题；
14、呼叫质检对象新增【转接前通话】；
15、呼叫中继管理设置时支持号码多选，不用手动添加多条；
16、坐席监控支持区分离线和未登录状态；
17、中继号扩容，单个域名最多可支持接入100个中继号；
18、服务小记待提交页面保存更及时，关键信息不会丢；
19、呼叫服务小记咨询分类支持关键词搜索，搜索更方便；
安装方法
1、下载软件
2、使用压缩软件解压软件（推荐winrar压缩软件）
3、开始安装
其它版本
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64.1MB 简体中文 2024-01-20 -
47.25MB 简体中文 2021-10-09 -
47.2MB 简体中文 2021-06-28 -
43.5MB 简体中文 2021-11-29 -
43.4MB 简体中文 2021-08-26
用户评论
所有评论(5)
- 精选留言 来自江苏镇江电信用户 发表于: 2023-7-22
- 效果挺好的，安装的时候自己不要勾选那些软件不就行了
- 精选留言 来自湖北宜昌电信用户 发表于: 2023-5-23
- 天啊~！我以前怎么不知道
- 精选留言 来自广东江门移动用户 发表于: 2023-3-17
- 我用了很久都没问题，强烈推荐！！
- 精选留言 来自江苏淮安电信用户 发表于: 2023-8-3
- 比其他软件更完善，更成熟，功能更加丰富
- 精选留言 来自江西上饶电信用户 发表于: 2023-5-13
- 是款很不错的软件，good
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