易维帮助台下载 v4.9.7.1 免费版

软件介绍

易维帮助台特别版是一款安装在易维商服务工程上的远程协助工具和IT服务管理系统软件，软件可以实现IT服务管理功能。软件可以为企业用户提供客服营销、售后管理、IT在线运营等等功能，功能强大帮助企业降低成本。

易维帮助台特别版软件特色

重新定义客户服务

连接用户，贯通组织，让客户驱动企业发展

提高服务运营效率

任务调度，工单流转，控制质量，测量绩效

降低服务交付成本

在线客服，远程协助，线上立即解决问题

企业级客户支持平台

工单系统，在线客服，IT运维管理系统

易维帮助台特别版软件功能

远程协助

一对多、多对一远程桌面交互，多标签式主控端，被控端不需要预装被协助者使用浏览器便可。

主动维护

通过中央控制台监测、管理和控制成千上万台电脑。丰富的远程控制远程维护和带外管理自动化工具。

服务管理

轻量级事件管理和任务调度，详尽的处理记录、绩效统计和服务报告。

个性化定制

自助式定制客户端界面，展示我的LOGO、图片、文字和链接。

开放接口

可自定义的客户识别字段，SSO单点登录、Web求助按钮外链、服务记录输出API和客户端调用API。

安全保障

用户授权之下的透明操作，系统自动记录服务过程，有据可查的远程服务比不可回溯的现场服务更安全可信。

易维帮助台特别版远程协助

访问代码撮合

服务工程师创建一个6位数字的访问代码或访问链接，通过电话、短信、Email或IM告知客户，数分钟内即可建立一个临时的远程维护会话。访问代码撮合方式衔接现行的电话报障方式，给予客户即时的远程服务初体验。

网页按钮呼入

将求助按钮外链至服务商的User Portal页面，客户点击Web页面上的求助按钮即可呼叫服务台，得到即时的在线支持服务。Web呼叫不需要客户预装客户端程序，利于培养客户接受远程服务的习惯，从而减少服务商上门服务的人力消耗和费用支出。

本地桌面呼入

预安装客户端程序并在客户电脑桌面预留求助按钮，客户随时随地可呼叫远程支持服务，并可查看服务会话和操作记录，设置隐私目录保护，客户既可以享受快速响应即时解决的便利，又可消除对远程服务安全性的担忧。

客户端自助式定制

通过自助式定制，服务商可以生成带有自己Logo标识的客户端，可自定义的界面元素包括安装包和执行程序的名称、Icon、Banner、联络信息、广告文字和链接。所有定制允许随时修改，客户端下一次启动的时候自动更新。

服务请求队列机制

无论以何种方式发起的服务请求，都会呈现在服务台的服务请求队列，服务台坐席抢占式响应服务请求。服务商对客户呈现的是服务台入口，无需暴露服务台坐席的具体数量和人员。

客户识别字段自定义

每一个服务请求都具有4个客户识别字段，服务台坐席可根据字段值识别客户身份及应提供的服务等级。为支持各种差异化的业务模式，客户识别字段中的3个允许服务商自定义，包括字段的格式、长度、是否必填项、回调URL等等。

并发会话

坐席工程师运行易维帮助台控制台，单个服务台坐席可以并行处理多个远程维护回话，每个会话一个标签页，标签页数量上限取决于坐席工程师个人的处理能力、控制台所在电脑的性能和网络带宽。

会话转接

同一个服务台属下的坐席之间可以转接会话，类似于电话的转接。

远程系统维护

会话建立之后，在客户同意的情况下，坐席工程师可以象在操控本地电脑一样，查看和修改远程电脑的系统信息、实时进程、网络连接、启动项、服务项、安装的软件等等，还可以下发脚本、运行Dos命令、重启并重连远程电脑等等。

远程桌面

会话建立以后，坐席工程师与客户之间可以文本交谈和传送文件，在客户允许的情况下，坐席工程师可以查看客户的电脑桌面、控制客户电脑的键盘鼠标。易维帮助 台远程桌面具有较强的P2P内网穿透能力、无损压缩和自适应分辨率，具备电子白板功能，在20~30kbps的网络带宽下可流畅地进行远程桌面操作。

用户授权与安全保障

服务工程师的所有远程操控都必须取在客户授权和监控下进行，且被记录成操作日志。客户可以设置隐私目录禁止远程工程师访问，还可以向服务工程师索取屏幕录像。易维帮助台的授权、监控、日志和隐私机制，确保远程服务比上门物理接触客户电脑更加安全和可控。

欢迎语和常用回复

服务商可以自定义具有自身特色的欢迎语和常用回复语，给客户更好体验的同时提高工程师远程服务的效率。

URL推送

服务工程师可以推送URL至客户端，客户端直接打开本地浏览器访问推送的URL呈现于客户面前，URL推送省略了不必要的沟通，提升远程服务的效率。