易维帮助台特别版 v4.9.7.1 官方版

软件介绍

易维帮助台特别版是一款广受好评的客服软件，可以为用户的客户提供一体化的在线技术支持以及运维管理工具，除了接受客户信息进行回复外，这款软件还支持远程操作，让用户无需前往客户地点，只需在在网络上就能解决各种软件问题。

软件特色

1、易维帮助台特别版可以固化ITIL流程以及规范
2、帮众用户集中批量自动化地维护和管理IT资产
3、同时集远程协助、设备管理、批量维护与一体
4、可以将ITSM服务管理、知识库等功能融为一体
5、SLA、知识库和用户自助服务等ITSM功能模块
6、利用服务台、事件、快速导入IT运维管理最佳实践
7、可以统一各类服务请求，快速便捷远程支持IT用户
8、测量和分析IT部门的服务能力、效率和客户满意度

软件功能

1、会话转接：易维帮助台特别版支持同一个服务台属下的坐席之间可以转接会话，类似于电话的转接，让用户可以更好地分配客户的要求，安排专员解决客户的需求。
2、网页按钮呼入：将求助按钮外链至服务商的User Portal页面，客户点击Web页面上的求助按钮即可呼叫服务台，得到即时的在线支持服务。
3、本地桌面呼入：预安装客户端程序并在客户电脑桌面预留求助按钮，客户随时随地可呼叫远程支持服务，并可查看服务会话和操作记录，设置隐私目录保护。
4、客户端自助式定制：通过自助式定制，服务商可以生成带有自己Logo标识的客户端，可自定义的界面元素包括安装包和执行程序的名称、Icon、Banner、联络信息、广告文字和链接。
5、服务请求队列机制：无论以何种方式发起的服务请求，都会呈现在服务台的服务请求队列，服务台坐席抢占式响应服务请求。
6、客户识别字段自定义：每一个服务请求都具有4个客户识别字段，服务台坐席可根据字段值识别客户身份及应提供的服务等级。
7、并发会话：坐席工程师运行易维帮助台控制台，单个服务台坐席可以并行处理多个远程维护回话，每个会话一个标签页，标签页数量上限取决于坐席工程师个人的处理能力、控制台所在电脑的性能和网络带宽。
8、访问代码撮合：服务工程师创建一个6位数字的访问代码或访问链接，通过电话、短信、Email或IM告知客户，数分钟内即可建立一个临时的远程维护会话。
9、远程系统维护：会话建立之后，在客户同意的情况下，坐席工程师可以象在操控本地电脑一样，查看和修改远程电脑的系统信息、实时进程、网络连接、启动项、服务项、安装的软件等等，还可以下发脚本、运行Dos命令、重启并重连远程电脑等等。
10、远程桌面：会话建立以后，坐席工程师与客户之间可以文本交谈和传送文件，在客户允许的情况下，坐席工程师可以查看客户的电脑桌面、控制客户电脑的键盘鼠标。
11、用户授权与安全保障：服务工程师的所有远程操控都必须取在客户授权和监控下进行，且被记录成操作日志。客户可以设置隐私目录禁止远程工程师访问，还可以向服务工程师索取屏幕录像。
12、欢迎语和常用回复：服务商可以自定义具有自身特色的欢迎语和常用回复语，给客户更好体验的同时提高工程师远程服务的效率。
13、URL推送：服务工程师可以推送URL至客户端，客户端直接打开本地浏览器访问推送的URL呈现于客户面前，URL推送省略了不必要的沟通，提升远程服务的效率。

安装方法

1、等待易维帮助台下载完成，然后解压缩并双击exe文件进入安装向导

2、同意许可协议并点击下一步

3、选择软件的安装位置并点击下一步

4、选择开始菜单文件夹并点击下一步

5、选择附加任务并点击下一步

6、确认各种信息无误后即可选择开始安装

7、安装完成后勾选运行点击完成即可运行软件